7月28日，早上的細雨隨著日頭高升而停歇，在王鵬輝校長的課程結(jié)束后，牛商會的小伙伴們進行了短暫的歇息。這時大家都在討論今天在大會上出現(xiàn)的一個女孩。利落的齊肩短發(fā)，穿著一件黑色的上衣，不時在會場走動，舉著相機拍照。她不屬于任何一家牛商會的企業(yè)，正納悶著大家看見女孩背上的logo。

鳳凰網(wǎng)記者突降牛商會現(xiàn)場

原來是鳳凰網(wǎng)的記者來到了安徽牛商會周六大課的現(xiàn)場！心中不由生出一股豪氣，也更加覺得要繼續(xù)努力，全力以赴，把牛商會做的更強更好！之后趁著空閑，大家不約而同的參觀了金裕制罐，在章總的細心介紹下加深了對我們公司的印象。小編看著那些拍照的來賓，真心覺得與有榮焉。

來賓參觀金裕制罐

到1點半左右，大家在主持人的提醒下回到了3樓的會議室，準備開始下午的課程。這下午的講師呀，是單仁資訊集團的周娟老師，做客服工作的小伙伴對這個名字一定是如雷貫耳。周娟老師在單仁資訊集團至今有8年的網(wǎng)銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，擔任過4年客服經(jīng)理，曾服務歐鐳表業(yè)實現(xiàn)線上業(yè)績從0到千萬的銷售額。周娟老師現(xiàn)在也是牛商會的秘書長，跟全國的牛商會老板對接，主持上百人的微信會議更是手到擒來。

周娟老師

周娟老師今天的主題就是“客服”，總共分為4點去介紹。第一點是客服溝通話術(shù)，其中又細分為售前售中話術(shù)、售后話術(shù)和400精準客戶話術(shù)。每個客服都應當結(jié)合公司實際，建立一套屬于自己的話術(shù)體系。第二點是客戶的分配跟進流程，共三步，分別是錄入系統(tǒng)、分配流程和跟蹤流程。歸納總結(jié)后建立客服的流程體系、積分體系和網(wǎng)絡資源分配機制信用體系。第三點是客服數(shù)據(jù)分析?？头臄?shù)據(jù)分析應當從年分解到月到周到日，建立表格，分門別類的分析具體數(shù)值。第四點是在線咨詢崗位職責。周娟老師帶領(lǐng)大家深入了解了客服的職責和需要具備的基本能力。層層梳理，有條不紊，深入淺出，引人入勝。

周娟老師授課

其中，周娟老師提及到了績效考核。有句話令我印象深刻，每個員工都應該努力創(chuàng)造被人利用的價值，去成為團隊的資本，而不是成本。我們都討厭被束縛，覺得制度教條太刻板，但是工作就是要化惰力為動力，不去拼搏，只會庸碌。

認真聽課的小伙伴們

我們牛商爭霸賽也是這樣，它不是要去勉強大家學習，還是勉勵大家學習，要有激情面對每一天，否則生活便如一灘死水，又哪里得見巍巍高山呢？

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